Claves para tener conversaciones telefónicas exitosas en el teletrabajo

Sabías que la conversación es el primer paso hacia relaciones profesionales exitosas? Es por eso que te traigo 6 claves para sacar el máximo partido a tus conversaciones telefónicas en el trabajo. En el mundo actual, marcado por el teletrabajo, la globalización y la movilidad general, encontrarse cara a cara no siempre es posible para reunirse con las personas. De hecho, tampoco siempre es factible tener videoconferencias frente a una cámara online. Pero sí es cierto que necesitamos el apoyo de los demás para sacar adelante nuestros proyectos y crecer profesionalmente, y para ello tenemos que hablar. El teléfono, uno de los grandes inventos de la historia, creado por Alexander Graham Bell hace más de 150 años, sigue siendo extremadamente relevante en el ámbito profesional.

Ten un objetivo claro

Toda comunicación en el ámbito profesional busca alcanzar objetivos. Tu efectividad a la hora de comunicar se medirá en función de si logras o no alcanzar estos objetivos. Antes de cualquier llamada telefónica importante, te sugiero que te plantees al menos tres preguntas clave. La primera pregunta es: ¿cuál es el objetivo que quiero alcanzar en esta llamada? La segunda pregunta es: ¿qué mensaje debo transmitir en términos globales para poder alcanzar dicho objetivo? Y la tercera pregunta es: ¿cuáles son los diferentes puntos importantes que debo tratar con dicha finalidad? Si te haces estas preguntas, mejorarás en gran medida tus resultados.

Asegúrate de que puedas atender la llamada

Entre mensajes de texto, WhatsApp y mensajes privados en redes sociales, hemos perdido en cierta medida la costumbre de hablar por teléfono como solíamos hacerlo antes. Además, hoy en día existe una especie de regla no escrita que indica que llamar a alguien por teléfono sin previo aviso o sin autorización es considerado como algo intrusivo. Si se trata de una llamada importante, asegúrate de programarla con antelación y acordar el momento concreto para tenerla, para así asegurarte de que la otra persona te prestará atención. Además, al saludar y preguntar cómo está, también puedes confirmar si sigue siendo un buen momento para la llamada, ya que las agendas cambian constantemente.

Mantén una postura erguida

¡Aunque no te vea! Recuerda que la otra persona está siendo influenciada por la energía que estás transmitiendo durante la llamada, y la postura que adoptas tiene un gran impacto en ello. Una postura encorvada oprime los pulmones y hace que tengas menos oxígeno, lo que resulta en una voz proyectada con menos intensidad y una energía más baja. En cambio, una postura erguida no solo llena los pulmones por completo y te permite transmitir con mayor intensidad gracias a la cantidad de aire que puedes lanzar, sino que también te hace sentir mejor y más seguro, lo cual se transmite en la llamada y se contagia a la otra persona.

Sonríe

Así como la postura, la expresividad de tu rostro condiciona tu energía y, por lo tanto, cómo se siente la otra persona del otro lado. Si tienes un semblante serio, transmitirás un tono serio y un nivel de energía más bajo. En cambio, si sonríes o tienes un semblante agradable, tu voz se transmitirá de manera más amable y con mayor energía, y la otra persona lo notará. Por ejemplo, con un semblante serio dirías "Hola, ¿cómo estás?", pero con una sonrisa, dirías "¡Hola, cómo estás!" Las diferencias son evidentes.

Formula preguntas

Independientemente del objetivo de la llamada, querrás que la otra persona esté de acuerdo con lo que dices. Para lograrlo, es importante que la otra persona te preste atención, te brinde información y se sienta una parte importante de la llamada. Para conseguir esto, puedes formular diferentes tipos de preguntas. En primer lugar, preguntas abiertas sobre sus retos, inquietudes y dificultades. Por ejemplo, puedes preguntar "¿Cuáles son vuestras prioridades en este momento?" Con su respuesta, podrás entender cómo puedes aportarle valor de manera específica. Luego, realiza preguntas de seguimiento una vez hayas explicado o estés explicando el valor que aportarás. Preguntas como "¿Qué opinas?" o "¿Cómo lo ves?" te ayudarán a validar tus argumentos y asegurarte de que te han entendido.

Cuida la última impresión

Según el principio de presencia, lo último que digas es lo que más fácilmente recordarán. Además, tu capacidad de influencia está estrechamente ligada a las emociones con las cuales se asocien tus palabras. Por eso, al igual que ocurre en una presentación, es normal que cada persona tenga algo más que decir al finalizar una llamada. En la medida en que seas capaz de asociarte con emociones positivas al finalizar la llamada, aumentarán tus probabilidades de éxito. Por eso, dedica los últimos momentos de la llamada a reforzar la relación, preguntar sobre temas personales o sobre cosas que sabes que le interesan.

Recuerda que el teléfono es una de las herramientas de trabajo más importantes que existen. Úsala con frecuencia y aplica estos seis principios básicos para sacarle el máximo partido a cada una de tus llamadas. Aprovecha los tiempos muertos para trabajar en tu habilidad de comunicación por teléfono. Si te ha gustado este contenido, déjame un comentario más abajo y compártelo con tus amigos para que ellos también triunfen en cada una de sus llamadas telefónicas en el trabajo. Recuerda que "comunicar mejor, es ganar".

Resumen del artículo:

Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo mejorar mi comunicación por teléfono?

Puedes mejorar tu comunicación por teléfono siguiendo las claves mencionadas en este artículo, como tener un objetivo claro, asegurarte de que la otra persona esté disponible para la llamada, mantener una postura erguida, sonreír, formular preguntas y cuidar la última impresión.

¿Qué debo hacer si la otra persona no está disponible para hablar por teléfono?

Si la otra persona no está disponible para hablar por teléfono en ese momento, es importante que programes la llamada con antelación y acuerdes un momento concreto que sea conveniente para ambos. No debes llamar sin previo aviso, ya que puede resultar intrusivo.

¿Por qué es importante sonreír durante una llamada telefónica?

Sonreír durante una llamada telefónica ayuda a transmitir una energía más positiva y amable en tu voz. Esto puede influir en la forma en que la otra persona percibe tu mensaje y en cómo se siente durante la llamada.

¿Cómo puedo generar emociones positivas al finalizar una llamada?

Puedes generar emociones positivas al finalizar una llamada preguntando sobre temas personales o cosas que sabes que le interesan a la otra persona. Esto ayuda a fortalecer la relación y dejar un impacto duradero.

Espero que estos consejos te ayuden a mejorar tus conversaciones telefónicas en el ámbito laboral. Si te ha gustado este artículo, te invito a que revises otros contenidos relacionados en mi blog para seguir aprendiendo y triunfar en tus proyectos. ¡Nos vemos pronto!

Raquel

Soy Raquel, la dueña y creadora de este blog. Tengo 32 años y soy diseñadora de moda de profesión. Me encanta viajar, probar nuevos restaurantes y pasar tiempo con mi familia y amigos. Me gusta todo lo que tenga que ver con la moda, desde seguir las últimas tendencias hasta encontrar piezas únicas en tiendas vintage.

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